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종합

TYM, ’22 서비스 엔지니어 워크숍 개최

VOC 운영체제 정비·필드 문제점 심층 논의

[축산신문 박윤만 기자] TYM(대표 김희용·김도훈)은 최근 ‘2022 서비스 엔지니어 워크숍'을 열고, 서비스 역량 강화를 도모했다.
이번 워크숍은 각 지역 서비스센터에서 지니고 있는 노하우를 공유하고자 기획됐다. 특히 TYM 제품을 사용 중인 고객이 전국 어디에서나 불편함없이 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 아이디어를 창출하는데 주력했다. 
실제 워크숍에서는 각 지역센터 정비 사례 공유, 필드 문제점 해결 방안 공유, 지역별 고객 및 필드 특성 소개 등이 진행됐다.
아울러 엔지니어들의 의견을 취합해 고객 관점에서 제품 개발과 서비스 제공이 이뤄질 수 있도록 VOC(Voice of Customer) 운영체제를 정비했다.
워크숍에서는 명장, 장인, 특급 엔지니어로 선정된 직원 4인의 명장 임명식도 실시됐다. 
TYM은 향후 명장 제도를 고도화해 숙련자의 스킬을 후임 엔지니어에게 전수하는 방식으로 서비스 강화 및 인재 양성에 노력한다는 계획이다. 

축산신문, CHUKSANNEWS


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