광주축산농협(조합장 안명수)은 지난 13일 광주 상무리츠컨벤션홀에서 ‘고객만족 CS운동 10년사 발자취 출판기념회’<사진>를 개최했다.
이날 출판 기념회에는 박주선 국회의원, 노희용 동구청장, 이상욱 농업경제 대표이사, 이기수 축산경제대표이사, 농협중앙회 허식 상호금융 대표이사, 이근 농협 광주본부장, 농협 조합원과 일반 고객 등 400여명이 참석했다.
이 책은 광주축협에서 제2의 식량자원인 축산물의 대표 생산자로서 안전하고 믿을 수 있는 축산물을 공급할 뿐만 아니라 지난 10년 동안 고객과 조합원에 대한 최고의 품질 서비스 제공을 통해 전국 최고의 CS운동 대표사무소로 선정되기까지 겪어온 발자취를 한데 묶었다.
광주축산농협은 농협중앙회에서 실시한 전국 농협점포 고객만족도 평가에서 대상(大賞) 수상을 비롯 해 33명의 CS맵시스타를 배출하는 등 일등 금융기관으로서 모범이 되고 있다.
이 조합은 97년 IMF와 농·축협 통합 등을 거치면서 경영 위기를 맞이했으나 2005년부터 시작한 고객만족 CS운동을 통해 직원들의 마인드 변화와 마케팅 능력 배양을 통해 2005년초 2천5백억원 규모였던 상호금융사업을 10년 새 1조300억원으로 5배 가까이 성장시키는 놀라운 성과를 올렸다.
이러한 고객만족 운동을 통해 전국농협 종합업적평가에서 5년 연속 수상하는 등 경영성과에서도 눈부신 실적을 거양하여 조합원 소득증대에도 크게 기여하고 있다.
안명수 조합장은 “고객만족 CS운동은 단순한 고객만족 활동이 아닌 생존전략으로서 사업성과를 거양하는데 있는 것이다. 10년 동안 추진해 왔던 너무 감사한 이야기들이여서 들꽃 잎에 글을 새기듯 정성을 모아 오늘 이 작은 책자에 담아 보았다”고 소감을 밝혔다.
