맵시창구를 운영하면서 전국 농·축협 ‘고객만족(CS)’ 운동 붐을 선도하고 있는 광주축산농협(조합장 안명수)이 지난달 26일 농협중앙회 대강당에서 열린 전국 축협조합장 회의에서 ‘CS’ 실천방법을 교육연극과 율동을 통해 선보이면서 크게 호평 받았다. 이날 광주축산농협 맵시홍보단(팀장 하재상)의 ‘맵시창구개점식’ 시연회에는 정대근 회장과 남경우 축산경제 대표, 이연창 농업경제 대표를 비롯해 집행간부, 부실장 등 농협중앙회 관계자들도 참석해 높은 관심을 나타냈다. 이날 맵시홍보단은 ‘상호간 인사나누기’와 ‘박수’로 분위기를 돋우고 ‘친절서비스 기본용어 말하고 행동하기’, ‘창구응대 교육연극’, ‘율동시범’ 등을 통해 일선 금융창구에서 고객과 조합원을 대상으로 실천할 수 있는 ‘CS’기법을 선보였다. 특히 안명수 조합장은 ‘창구응대 교육연극(Role-Playing)’에서 직접 ‘할아버지’역을 맡아 현실감 넘치는 연기를 선보여 박수를 받았다. 축협 조합장들은 함께 웃고 박수치며 ‘CS’ 실천방법을 진지하게 벤치마킹했으며, 정대근 회장은 맵시홍보단과 함께 대중가요 ‘만남’을 열창하며 ‘신뢰받는 농협 만들기’에 앞장서고 있는 광주축산농협 관계자들을 격려했다. 하재상 팀장은 “맵시창구 운영을 통해 직원들은 끼와 자신감을 얻었고, 이는 작지만 강한 광주축산농협을 이루는 원동력이 됐다”며 “대한민국 모든 고객과 조합원들의 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. |
