[축산신문 김수형 기자] 가축위생방역지원본부(본부장 김태환)는 가축질병의 조기 검색과 확산 방지를 위해 전화예찰 담당 직원을 대상으로 역량 강화 교육을 실시했다. 이번 교육은 8월과 9월, 북부·남부권으로 나눠 1박 2일 일정으로 진행됐다.
이번 과정은 전화예찰 인력의 전문성을 체계적으로 높이는 동시에 장기 근무와 과중한 업무로 인한 피로를 해소하는 데 목적을 뒀다. 교육은 ▲민원 대응 및 고객만족 ▲사례 중심 분임토의 ▲전화예찰 실적 분석 ▲청렴·성인지 감수성 교육 등 실무형 프로그램으로 구성됐다.
특히 올해는 인공지능(AI) 도구인 ‘ChatGPT’ 활용 교육을 새로 도입해 민원 응대와 질의응답 등 현장 업무에 즉시 적용할 수 있는 디지털 역량 강화를 강조했다.
방역본부 김태환 본부장은 “이번 교육은 단순한 이론 전달을 넘어 실전 중심으로 구성해 예찰 품질 향상과 소속감 강화에 중점을 뒀다”며 “앞으로도 현장의 목소리를 반영한 맞춤형 교육을 지속 추진하겠다”고 말했다.
축산신문, CHUKSANNEWS
