광주축산농협(조합장 안명수)은 지난 21일 조합 강당에서 TMSP(통합마케팅 역량강화 프로그램) 추진과정에 대한 ‘고객감동 경영실천 우수사례 발표회’<사진>를 개최했다.광주축협이 2012년도 고객감동 경영실천 우수조합으로 선정되어 마련한 이날 발표회에는 농협중앙회 최종현 상호금융 대표이사, 조영조 농협전남지역본부장, 박태식 농협광주지역본부장, 윤충근 농협사료 전남지사장, 정찬주 녹색한우 대표이사와 광주전남지역 농축협 조합장, 임직원 등 200여명이 참석했다.
이번에 발표한 TMSP란 상품의 특징, 장점, 이점 등의 근거를 제시하면서 단순히 고객에게 물건을 파는 것이 아닌 조합원 및 고객에 대한 친절서비스 강화, 각종 사업추진 역량 강화, 고객감동 실현 등 급변하는 금융환경에 대처해가는 종합마케팅 교육이다.
광주축협은 TMSP 기본 매뉴얼을 바탕으로 전직원이 함께 9주간 집중토론 교육을 통해 직원중심이 아닌 고객중심의 마케팅기법을 터득하여 각종 업무실적 평가결과 우수한 성적을 거양하며 고객감동 경영을 실천하는 계기를 마련했다.
이에 따라 농협중앙회 고객만족팀에서 이를 전국 5천여개 점포와 12만 농협직원에게 배포하여 확산하고자 이날 광주축협 강당에서 농협계통 임원과 간부진이 참석한 가운데 이같은 발표회를 갖게 된 것이다.
안명수 조합장은 “TMSP는 농협환경이 날로 어려워지는 치열한 상황에서 선택이 아닌 필수가 되었다” 며 “새로운 서비스로 고객중심 정도경영을 실천해 가자” 고 강조했다.
발표회를 지켜본 농협중앙회 최종현 상호금융 대표이사는 “광주축협 직원들의 열정적이고 도전적인 고객감동 경영실천 발표회를 보고 감동을 받았다” 고 강평을 하고 “광주축협에서 추진하고 있는 TMSP가 하루빨리 전국의 모든 농협 사무소에 전파될 수 있도록 하겠다” 고 밝혔다.
